遠隔リモートサポートツールを利用したソーリューション事例

実際にリモートサポートツールを利用した活用として、以下のようなことが考えられます。

• ソフトウェア、システムメーカーのサポート
• PC、周辺機器メーカーのユーザーサポート
• 支店、事業所のPCサポート
• ISPなどの操作指導
• 会計士、税理士事務所の顧問先サポート
• コールセンターアウトソーシング業
• 量販店の顧客アフターサービス

システム開発メーカーの場合

ソフトウェアやシステムなどの開発を行い、ユーザーサポートをされている場合、システムの代金にリモートデスクトップの代金が含まれている場合が多いかと思います。リモートデスクトップ機能をASPに依存するだけでユーザーフレンドリーなシステム提案ができるのではないでしょうか。

会計士、税理士事務所の場合

クライアントに対し、パッケージソフトを提案・導入している場合、操作指導が事務所にいながらにして可能になります。
また、ASPでのサービスを利用することで、セキュリティは万全を期すことが可能です。

コールセンターアウトソーシング業の場合

コールセンターでの一括サポートなど、幅広い活用が可能です。
また、ASPの場合、ライセンス販売が主となりますが、ベンダーによるサーバータイプの販売を行っているところもありますので、用途に応じた使い方も可能です。