SaaS型遠隔サポートツール徹底比較

SaaS（ASP）リモートサポートツールを利用する場合、費用もさることながら接続のスピードや安定性、セキュリティを考慮する必要があります。

また、大規模な企業に多数導入されているツールは今後よりサービスが充実していくものと思われます。

その点を踏まえ、以下のように選定させていただきます。

トータルランキング

1. Remotecall
   国内リモートサポート市場75%以上のシェアが示す通り、接続性、スピード、高機能ではダントツ。詳細は以下。
2. Webex
   Web会議ソリューションなどのWebex製プロダクトとのコラボ利用がある程度前提か。
3. NTRsupport
   利用シーンによってはコストメリットがでてくる可能性。詳細は以下。
4. ISL LIGHT
   従量課金であるため、小規模利用であれば選択の余地有り。ただ、ベースがフリーソフトであることは考慮すべきだろう。
5. LAPLINK ASP
   ユーザー側にインストールが必要であるため、従来のソフトウェア型LAPLINKの定額制という位置付けか。もともとがPC遠隔操作向けのプロダクトであるため、サポート向けの機能面については必要最小限といった印象。

用途別選定例

■　シーンを選ばず快適・便利・セキュアに使える　「RemoteCall」

• 安心の導入実績　・・・国内大手、1200社超
• 接続の簡単さ　・・・「ブラウザからワンクリック」は特許を取得
• スピードの速さ　・・・ブロードバンドならほぼ遅延なし
• 接続率の高さ　・・・ファイアウォール設定、ポート開放などは一切なし
• 個人情報保護機能　・・・パスワードフォームへの入力、閲覧禁止など
• ウイルス感染PCへのサポート

■　ある程度特定された顧客サポートでの利用なら　「NTRsupport」

• 価格設定　・・・3ヶ月単位での契約が可能で、比較的安価
• 常駐型アカウント　・・・無料で5アカウント付帯
• Macintosh対応　・・・有料オプション

　　（注）ただし、スピードの遅さがネック。ネットワーク環境によっては表示を白黒に落とさないと厳しい場面あり。