SaaS型遠隔リモートサポートツールの特徴

■　SaaS型リモートサポートツールの多くは、クライアント側への事前のソフトウェアのインストールが不要で、クライアント側のファイアウォールの設定の変更（ポートの開放）の必要もない。

　　(注)LAPLINK ASPはクライアント側へのインストールが必要。NTRsupportおよびLAPLINKASPは、オペレータ側のファイアウォールの設定変更が必要となる場合あり。

■　 WindowsXP/Vistaに標準搭載されているリモートデスクトップ機能は、同一ネットワーク内でしか使用ができないことと、セキュリティ上の問題性からBtoBで使用されることは少ない。

■　PCAnywhereに代表されるインストール型のソフトウェアは、台数分のライセンスを購入しなければならないため、台数が多数になる場合にはコストが莫大になる。

■　よって、社外の多数のクライアントに対し、セキュアかつ安価に遠隔サポートを提供する場合はSaaS型が適していると言える。